Estado del pedido e información de seguimiento
Este artículo te ayudará a encontrar tu pedido y ver su estado actual. Verás el estado actual de tu pedido, que indica dónde se encuentra en el proceso de envío. Si tu pedido ha sido enviado, tendrás acceso a la información de seguimiento. Los pedidos llegarán dentro de 5-7 días hábiles a partir de la fecha en que se procesa el pedido.
Localizando tu historial de pedidos
Para localizar tu historial de pedidos:
| Paso | Acción |
| 1. | Inicia sesión en tu cuenta en Plexusworldwide.com. |
| 2. | Coloca el cursor sobre tus iniciales en la esquina superior derecha. |
| 3. | Haz clic en Mi cuenta. |
| 4. |
Haz clic en Mis pedidos en la barra de menú a la izquierda. Importante: Se mostrarán tus últimos 100 pedidos. |
Información de seguimiento
Para hacer seguimiento de tu pedido:
| Paso | Acción |
| 1. | Ve a tu página de Mis pedidos. |
| 2. | Localiza el pedido al que quieres hacer seguimiento. |
| 3. |
Haz clic en Hacer seguimiento de pedido. Importante: Solo los pedidos que muestren un estado: Completo, tendrán información de seguimiento. |
| 4. | Se abrirá una nueva pantalla con tu # de seguimiento y actualizaciones de seguimiento. |
Definiciones del estado de los pedidos
Este es el significado de cada estado potencial de los pedidos:
| Estado | Definición |
| Pendiente/incompleto | Tu pedido se encontrará en este estado cuando hagas un pedido. Si tu pedido se encuentra en este estado por más de 24 horas, ponte en contacto con Atención al cliente (espera 48 horas durante los últimos 2 días del mes debido al alto volumen de pedidos). |
|
Inventario pendiente |
Tu pedido contiene productos que están siendo enviados desde dos lugares. Una vez que una parte del pedido esté completa, pondrá el pedido en un estado de "inventario pendiente" hasta que se complete el resto del pedido, que figurará como "enviado". El pedido tendrá dos números de seguimiento. |
| Tarjeta de crédito pendiente | El pago de tu pedido aún no ha sido procesado. No se requiere ninguna acción de tu parte. Este estado cambiará una vez que se apruebe el pago. |
| Rechazo de tarjeta de crédito | El pago de tu pedido fue rechazado. Ponte en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda. |
| Aceptado | Tu pedido ha sido pagado y será enviado pronto. Si tu pedido ha estado en este estado por más de 24 horas, ponte en contacto con Atención al cliente. |
| Impreso | Actualmente tu pedido está siendo completado por nuestra bodega y será enviado pronto. |
| Completando | Tu pedido ha sido enviado a nuestro sistema secundario para ser enviado. Tu pedido está en el proceso de envío o ya ha sido enviado y el número de seguimiento aún no se ha actualizado. |
| Enviado |
Tu pedido fue enviado; el número de seguimiento está disponible en Mi cuenta. Importante: Los pedidos llegarán dentro de 5-7 días hábiles desde la fecha en que se envíe el pedido. Si han pasado 7 días hábiles, puedes solicitar tu formulario de estado de pedido de Atención al cliente de Plexus al enviar el Formulario de solicitud de estado de pedido. |
| Cancelado | Tu pedido fue cancelado. Ponte en contacto con Atención al cliente para conocer más detalles. |